سياسة الاسترجاع

نشكركم على التسوق في متجر من مكاناك! نسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق مميزة ومنتجات عالية الجودة. توضح هذه السياسة إجراءاتنا الخاصة بالاستبدال والإرجاع واسترداد الأموال.

شروط الاستبدال والإرجاع والاسترداد:

يقدم متجر من مكاناك خدمات الاستبدال والإرجاع واسترداد الأموال للمنتجات التالفة أو غير المطابقة أو التي تم توريدها بشكل خاطئ. للاستفادة من هذه الخدمات، يجب استيفاء الشروط التالية:

• يجب الإبلاغ عن المشكلة (التلف، أو عدم التطابق، أو التوريد الخاطئ) في غضون 14 يومًا من تاريخ الفاتورة الأصلية.
• يجب إرجاع المنتج/المنتجات بحالتها الأصلية، بما في ذلك جميع مواد التغليف والملصقات والملحقات. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير ملبوسة.
• يجب تقديم إثبات الشراء (الفاتورة الأصلية أو تأكيد الطلب).

إجراءات الاستبدال والإرجاع واسترداد الأموال:

1. اتصل بنا: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال 14 يومًا من تاريخ الفاتورة للإبلاغ عن المشكلة. يمكنك التواصل معنا عبر [Phone Number]، [Email Address]أو من خلال قسم "اتصل بنا" على موقعنا الإلكتروني. يرجى تقديم رقم طلبك وتفاصيل المشكلة.

2. موافقة: سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلبك، وقد يطلب منك تقديم مستندات داعمة، مثل صور للمنتج التالف أو غير الصحيح. بمجرد الموافقة على طلبك، ستتلقى تعليمات حول كيفية المتابعة.

3. الشحن عند الإرجاع:يتحمل العميل تكلفة الشحن/التوصيل عند الإرجاع. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع لضمان... وصل المنتج سالماً.

4. تقتيش: بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد، سيقوم فريقنا بفحصه للتحقق من المشكلة المبلغ عنها.

5. الدقة:

   • استرداد: إذا استوفى المنتج المُعاد شروط سياستنا، فسيتم استرداد كامل ثمن الشراء. وسيتم إضافة المبلغ المسترد إلى حسابك. سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء. يُرجى الانتظار لمدة 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك.  
   • تبادل: إذا رغبتَ في استبدال المنتج بمنتج آخر، يُرجى إبلاغ خدمة العملاء بذلك. تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتج. في حال كان المنتج البديل أغلى ثمناً، ستتحمل دفع الفرق. أما إذا كان المنتج البديل أرخص ثمناً، فسيتم رد الفرق إليك.
   • الاستبدال: إذا كان المنتج تالفًا أو تم توريده بشكل غير صحيح، فسوف نرسل، حيثما أمكن، بديلًا لنفس المنتج.

العناصر غير القابلة للإرجاع:

المنتجات غير القابلة للإرجاع. أمثلة: بطاقات الهدايا، والسلع القابلة للتلف، والمنتجات الشخصية، وتغليف الهدايا، والزهور، والمنتجات المخفضة.

تغييرات السياسة:

تحتفظ شركة Mn Mkanak بحق تعديل سياسة الاستبدال والإرجاع والاسترداد هذه في أي وقت. وسيتم نشر أي تغييرات على موقعنا الإلكتروني.